【竞争】服务为王 橱柜企业核心竞争力的关键

    服务为王 橱柜企业核心竞争力的关键

整体橱柜近年来蓬勃发展，一日千里，几年前还不经传的橱柜行业逐步显示出其优势。作为家居建材行业经营难度最大的行业，橱柜的服务营销成为行业日渐关注的焦点，甚至是决定未来整体橱柜品牌决胜的关键所在。

服务为王 橱柜企业核心竞争力的关键

一、销售服务在于关注业主需求，从细节出发提供一站式装修服务。

橱柜行业经过多年的发展，从过去单一的做好橱柜展厅转变到现在的体验式服务理念，商家也在想尽一切办法提高销售服务。随着消费者消费意识的提高，对设计效果和装修风格有了更高的要求。一些聪明的业主甚至亲自到橱柜市场了解行情，搞清楚橱柜产品的实际价位以及自己应当获得的利益，这种现象已成普遍了。这种“主材自购”已经成为当今橱柜消费者的购买主流。

为了达到消费者的需求，众多橱柜商家开始不断创新，无论是在产品上还是在展示上或者是配套服务上都进行改良，为提高零售份额。橱柜营销已经有了很大的改观，商家在设计和展示方面下功夫，在服务方面周到细致体贴，令消费者得到“尊贵”的服务，从以前的单一推销橱柜产品本身，转向为提供一站式的厨房(厨房装修效果图)装修解决方案，了解业主整体装修风格、瓷砖搭配、户型、水电及厨房功能实现等等，信息更加全面，服务更加专业化。业主满意度自然大为提升。二、橱柜设计服务是橱柜订单流程服务中的至关重要环节。

橱柜设计服务关乎整个订单的成败，如设计师一旦发生设计量尺上的错误，则会导致整个订单安装失败，客户投诉等一系列反应，可谓“一荣俱荣，一损俱损”，其在整个订单成功占有极大比例。

有人说厨房(厨房装修效果图)就是家庭的第二个沟通交流的场所，其在家装中的重要性已经日益突出。“装修好不好，厨房是代表。”面对业主的更加高标准的苛刻要求，设计师可以通过与业主多沟通，体现出大品牌的专业服务。橱柜品牌在提供一站式解决方案的同时，也是在不断满足以及推荐更符合业主需要的产品和服务。

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三、安装服务是橱柜服务营销成功的核心。

安装服务直接关系到客户对品牌的感受，对于购买手机的消费者，买回来手机就可以马上感受手机带来的享受。而橱柜，销售出去只是完成了一个初级过程而已，设计只是完成了解决方案，业主习惯以安装到自家的厨房效果与自我初衷的需求作为最终评判。

橱柜的服务与咨询公司对企业的服务如出一撤。橱柜销售是签订了合作协助，设计是调研市场后，为企业量身定做了一套发展规划和解决方案，安装则是实施全过程以后，老板在以业绩判断合作是否成功。

　　中国橱柜行业的经销商往往重视销售过程而忽略订单全流程的服务体系，重点仍然在“点”，而未上升到“面”，这导致诸多经销商做不大做不强，厂家规范性的文件制度成为一纸空文，终端因为投入成本较高而不作为。

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